电脑上
从顶部导航进
顶部导航第一项是查询，说明文档紧随其后。屏幕宽，一次能看多条记录，需要对照两份资料时更适合在这里做。
六个分类 · 展开一条就能照着做
卡在哪一步，就从哪一条读起
大阳城把新用户最容易停住的地方先挑出来，按动作分成六组：注册登录、查询对照、使用记录、设备入口，以及找不到答案之后该找谁。每条答复尽量短，看完就能接着往下操作。
电脑上的查询入口在顶部导航第一项，帮助文档入口就紧跟在它后面；手机上第一次进来，底部菜单就是全部主入口。
常见问题分类
Q-01
三步上手
第一次来，把下面三件事做完就算入门了。
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找到入口
电脑上打开任意页面，顶部导航第一项就是查询，说明文档就在它右边；手机上点底部菜单，同样能一步到达。
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跑完一次查询
先选类型，再填一项关键信息，点查询即可。新用户第一次上手平均 1 分 20 秒，顺手之后一次常规查询约 38 秒。
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看懂一条记录
结果里每条都带时间、类型、状态三项，点开可看完整明细，状态小圆点会告诉你这条走到哪一步了。
Q-02
账号与登录
从注册到换设备，先看这三条。
注册需要准备哪些信息
一个能正常接收消息的手机号或邮箱就够了，其余资料以后补也来得及。注册完成后，建议先去说明文档的“入门”主题过一遍最常用的几个动作，大约十分钟。
换台设备还能接着用吗
可以。同一个账号在电脑和小屏设备上通用，使用记录跟着账号走，不必在每台设备上重新设置。两台设备都在线时，记录会以最新一次操作为准。
登录一直转圈怎么办
先确认账号名称有没有输全，再试一次。如果提示停在同一处不动，把提示原文和当时的时间截下来，发到客服邮箱，工作时间内会有同事接住并给你下一步。
Q-03
查询与对照
结果里每个词是什么意思，看这三条就清楚。
查询结果里的每一列分别代表什么
时间列是你这次操作发生的时刻，类型列标出这条属于注册、对照还是使用记录，状态列说明它当前停在哪一步。点开任意一条，能看到包含完整信息的明细。
对照和查询有什么不一样
查询是把你输入的信息找出来给你看；对照是把两条信息摆在一起，指出哪里一致、哪里不同。日常核对资料用对照更快，只想找一条记录用查询就行。
查出来的结果和预期对不上
先检查输入里有没有多余的空格或全角字符，再确认筛选条件是不是还停在上一次的状态。改完重新提交一次，多数偏差都出在这两处。
Q-04
使用记录
找得快、看得准、拿得走，三件事一次说完。
记录会保留多长时间
你账号下的操作记录会持续保留，随时可以回来翻。时间越近的排在越前面，想找更早的，用时间排序把范围往回拉一段即可。
怎么在几十条里挑出想要的那一条
支持按时间、类型、状态三种排序。先选一个最贴合你记忆的条件排一遍，再配合关键词看，通常两下就能定位到目标那一条。
导出的记录有数量限制吗
单次最多导出 500 条。超过这个数量，按时间分成几段分别导出就好。导出的内容和你屏幕上看到的一致，可以直接交给需要的人。
Q-05
设备与入口
电脑和小屏各走各的路，下面两条对着自己对。
手机上
小屏第一次找入口，从底部菜单开始
底部菜单固定在最下方，查询、对照、使用记录都收在里面。第一次进来不必先滚动页面，拇指点一下就能进去。
Q-06
还没解决怎么办
说明文档翻完仍卡着，直接找人，比反复试更快。
可以直接找谁
客服邮箱 kefu@welcome-dayangcheng.com.cn，服务热线 400-9071-3965，两条线到的是同一个团队。工作日 9:00–21:00 在线与电话都有人值守，平均 45 秒接起第一句。
描述问题时带上哪几项信息
账号名称、问题出现的时间、页面上的提示原文，以及你当时用的是电脑还是手机。这四项写清楚，多数问题第一次回复就能给出下一步。
合作类的事情从哪里发起
希望建立服务或内容合作的机构与团队，从联系我们页面发起更合适，那里有专门的通道，也会有同事按顺序跟进。