哪些情况会涉及你的信息
下面这些做法，对应你在注册、查询、记录管理和联系客服时产生的信息。帮助文档不需要账号就能读，翻阅它不会进入这些环节。
- 创建账号、日常登录，以及忘记访问方式后重新取回。
- 在查询工具里提交一次查询，并把结果对照到已有条目上。
- 整理、标注使用记录，或者把一批记录导出留存。
- 通过客服邮箱或服务热线提出问题，发起与信息相关的请求。
账号可以做什么、哪些操作会受到限制，写在使用说明里，与这份隐私说明配合阅读即可。
我们收集哪些信息
每一项信息都对应一个具体动作，没有多余的采集。下面按功能分开讲：哪些是完成动作必须给的，哪些是可给可不给、留空也不影响主流程的。
01注册与登录
- 必须提供
- 一项能联系到你本人的方式，用于创建账号、接收登录确认与安全提醒。
- 可自愿填写
- 昵称、头像这类展示信息，方便你在多个账号之间做区分。
- 留空的后果
- 必须项为空时，账号无法创建也无法登录；自愿项为空只少一点个性化显示，查询与记录功能照常使用。
02查询与对照
- 必须提供
- 查询条件本身，以及发起时间和结果状态。少了这些，查询跑不起来，结果也回不到你的记录里。
- 可自愿填写
- 对某条结果的关注标记，或者你自己看得懂的备注。
- 留空的后果
- 不写备注只影响你日后翻找时的辨识度，不影响结果本身。
03记录管理与导出
- 必须提供
- 操作发生的时间、类型与状态。这些随操作自动产生，让你在记录里看清一条改动从哪里来。
- 可自愿填写
- 导出时的排序偏好与文件格式选择。
- 留空的后果
- 不做选择时按时间倒序导出，单次最多 500 条记录。
04联系客服
- 必须提供
- 你的联系方式与问题描述，客服需要凭这些找到你并回复你。
- 可自愿填写
- 补充截图、操作步骤，或者你当时看到的提示文字。
- 留空的后果
- 没有联系方式就无法收到回复；补充材料越具体，问题定位得越快。
信息怎么被使用
收集到的信息只服务于四件事，不做与这些目的无关的用途。
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01
确认操作来自你本人
登录、发起查询、改动记录这些动作，系统据此判断来源，避免别人冒用你的账号做你不知情的操作。
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02
把一次查询完整跑完
查询条件被送到对应的查询能力，结果回到你的记录里并保留状态，方便你隔一段时间再回看或导出。
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03
改进入口位置和说明写法
哪些页面停留久、哪些说明被反复翻，会汇总成不指向具体个人的统计，用来调整导航顺序与文档内容。帮助文档目前 320 篇，每月更新 40 篇以上，取材就来自这里。
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04
发现异常并及时提醒
短时间内大量重复请求、明显偏离你日常习惯的登录地点这类信号，会触发提醒与临时保护措施，防止你的记录被改动。
存多久、怎么存
信息保留多久，取决于它服务哪个功能。与账号绑定的注册信息，在账号存续期间保留；账号注销后按流程清理。操作记录在完成对应处理、保留一段时间供你回查后进入清理流程。已经导出到你手上的副本，由你自己保管。
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传输与存放
传输过程做加密处理，敏感字段在库里不以明文形式存放。
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访问权限
按职责最小授权，只有处理对应事务的客服与工程同事能看到，每次查看都留痕。
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异常响应
登录异常、访问方式被反复尝试这类情况会触发提醒，你收到后可以立刻更换访问方式。
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公开可查
平台每季度发布一次服务透明度报告，公布可用性、响应时长与版本更新记录。过去 12 个月核心查询服务的在线率为 99.95%。
你对这些信息可以做什么
以下四件事随时可以提出，不需要说明理由。通过客服渠道发起即可，无需额外材料。
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查看
使用记录可以在账号里直接筛选翻看；注册环节留下的信息，可以请客服协助调取。
发起方式：在记录页自行查看，或通过客服邮箱、服务热线提出。
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更正
联系方式变了、昵称写错了，都可以自己改；改不了的部分由客服协助处理。
发起方式：账号内自行修改，或联系客服代为更正。
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删除
注销账号后，与账号绑定的注册信息按流程清除；操作记录在完成对应处理后进入清理流程。
发起方式：提交注销申请，或联系客服说明需要清理的内容。
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撤回同意
昵称、头像、备注这类自愿填写的信息，随时可以清空。清空之后，此前已经完成的查询与记录不受影响。
发起方式：在账号内直接清空，或联系客服代为处理。
客服在工作日 9:00–21:00 在线，平均首次响应时间 45 秒。工作日提交的请求当天开始处理；如果涉及调取时间较久的历史记录，客服会告诉你预计的处理进度。
怎么找到我们
与个人信息有关的问题，走下面这两个渠道就行，不需要另找其他入口。